<aside> 💡 KEYVOXはセルフサービスになります。電話によるお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。下記公式コミュニティ、サポートポータルをご利用ください。

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<aside> 🙏

弊社サービスはセルフサービスが原則となっておりますので、施工後調子が悪いから見て欲しいとご連絡を頂いた場合も、駆けつけての対応は行わないルールとなっております。トラブルの際はサポートデスクの方へ非同期のチャットかチケットでご連絡を頂き、お客様とともに問題解決までトラブルシューティングをさせていただきます。

その後、機器の故障の場合、郵送での交換対応となります。１年未満の場合は、無償交換、２年目以降の場合は壊れた部品の有償交換となります。

交換作業はビス数本で簡単に可能ですのでお客様にご対応頂いております。いずれのケースも駆けつけでの対応はしておりませんが、ご要望に応じて有償で手配をさせて頂くことは可能です。

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サポートフロー

問題の切り分け後、KEYVOX公式コミュニティか、KEYVOXサポートポータルのチケットかでお問い合わせいただきます。

問題の切り分け

ハードウェアの問題である

デバイス購入後一年以内である

デバイス購入後一年以上経っている

どちらかわからない

ソフトウェアの問題である

KEYVOX 公式コミュニティ

KEYVOX 公式コミュニティはKEYVOX ご利用の施設様、KEYVOX スタッフなどで問題を解決する互助形式のコミュニティです。KEYVOX公式コミュニティはあらゆるレベルのユーザーが関係され、ニックネームでカジュアルな会話が推奨されます。

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/7a107b0a-da5c-47ec-a2e3-b3360e007737/vecteezy_discord-logo-png-discord-icon-transparent-png_18930718_792.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/7a107b0a-da5c-47ec-a2e3-b3360e007737/vecteezy_discord-logo-png-discord-icon-transparent-png_18930718_792.png" width="40px" /> 公式コミュニティに参加する

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KEYVOX サポートポータル

KEYVOX サポートポータルはKEYVOXユーザーが、問題に関するチケットを提出できるサイトです。提出されたチケットは問題解決まで責任を持って処理されます。

<aside> 🌐 KEYVOXサポートポータルにアクセスする

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